突出特色精准保障贴心服务高品质服务温暖残运赛场

9月4日

云南省第十二届残疾人运动会

暨第六届特殊奥林匹克运动会

在玉溪市拉开帷幕

按照分类接待、对口服务

突出特色、精准保障

贴心服务的标准要求

我市全力做好接待工作

确保运动会顺利进行

志愿者刘欣雨是玉溪特奥篮球队一对一的接待联络员。开赛以来，刘欣雨每天早上赶到玉溪卫生学校学生公寓，根据日程提醒运动员们带好物品，引导大家就餐、乘车，做好比赛时的各项服务工作等。从吃、住、行各方面为球队提供“有呼必应、有问必答、有难必解、有需必供”的全方位服务。每天晚饭后，刘欣雨还会陪着运动员一起散步、做游戏，渐渐地大家成为了好朋友。“我们用真诚、微笑和多一些关心做好服务工作的同时，也感受到了运动员的真诚和友谊。”刘欣雨开心地说。

为完成好赛事服务保障工作，省第十二届残运会筹委会接待工作处根据不同参赛群体，分别以参赛代表队、比赛项目、活动日程为主线制定了“一对一”分类食宿接待方案。按照1∶3和1∶4的比例匹配对口接待人员并全程负责联系接待服务工作。根据赛事日程制定方案，配备商务车、中巴车、大巴车、轿车、电瓶摆渡车五种车型，提供定点定时车辆循环、一组一车、定人定车、应急用车等多种方式的运输保障。在开展服务前，分期分批组织志愿者、服务工作人员、驾驶员开展岗前培训，确保各块工作人员能够对各类来宾的行程安排、重要时间节点等基本信息全面掌握，最大限度形成工作合力，确保各环节无缝衔接。

突出数字化和生态食品运用做好特色保障。使用“省运通”微信小程序，让参赛各方都有一套专属于自己的接待方案。以“聂耳故乡、象往之地”为主题，将16家本土企业的41种产品运用到餐饮接待中，让各方来宾在品尝到玉溪味道的同时，搭建合作平台推介玉溪绿色生态食品。此外，接待工作处还收集了在参赛期间过生日的运动员和裁判员信息，在生日期间为他们送上生日蛋糕和祝福。

根据食宿、交通和各类人员情况，把疫情防控工作分为场地管理、车辆管理、人员管理三块，各接待承接方根据要求精准开展防疫工作。重点针对来玉的各类人员，分别以代表团、比赛项目为主线绘制出了疫情防控责任人一览表，压实各参赛代表团、志愿者联络员、接待工作处相关人员的责任，全面做好赛事期间疫情防控的闭环管理工作。

玉溪日报全媒体记者：刘黎 邓星瑞

编辑：陈荟吉

审核：徐凤祥

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